Déconnexion intempestive SD et USB

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Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Jessy58 le Jeu 30 Jan 2014 - 12:50

Bonjour à tous, voila maintenant 3 semaines que j'ai reçu ma clio et j'en suis plutot satisfait mise a part pour le rlink. En effet la carte SD et la clé USB se deconnecte et se reconnecte en permanence ce qui entraine un chargement de la carte europe à chaque reconnexion et plus particulièrement lorsqu'il fait froid. Sur un trajet de 5-6 km ca peu arriver 3 ou 4 fois. Après plusieurs passages en concession le boitier permettant de recevoir la SD et l'USB a été changé et plusieurs réinitialisations aux paramètres d'usine on été effectués malgré cela le problème persiste. Mon concessionnaire m'a dit qu'une solution serait peut être trouvée à la fin du premier trimestre. Quelqu'un a t'il rencontré ce type de soucis et comment a t'il été solutionné ? Merci de m'aider, j'ai pris ce vehicule pour me faire un petit plaisir mais cela le gache quelque peu.

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  claveriel le Mar 4 Fév 2014 - 6:24

Bonjour,

j'ai exactement le même pb que toi.
mais ça se déconnecte moins souvent 1 ou 2 fois par semaine.
Pour l’instant pas résolu
je surveille les maj du r-link.
j'ai recu ma clio mi janvier , on est peut etre tombé sur une mauvaise série ?
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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  mister_ash le Mar 4 Fév 2014 - 12:42

Pour moi c'est pareil depuis août 2013. La mauvaise série c'est depuis le début lol.
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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Cmb le Mar 4 Fév 2014 - 14:55

claveriel a écrit:je surveille les maj du r-link.
Bonjour,
Pour les mises à jour tu peux attendre .....longtemps.
 
Idem pour moi depuis octobre 2013, ça se déconnecte, malgré 2 passages chez Renault, suite aux mails que j'ai envoyé a la hotline R-Link    r-link.helplinefr@renault.com
un léger mieux mais loin d'être au point.  Suspect 

Pour info va voir Ici    =  les problèmes du R-Link sur la Zoé.
Ou La  = R-Link sur Captur  affraid


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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  claveriel le Mar 4 Fév 2014 - 19:21

C'est pas très rassurant tout ça Sad
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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Jessy58 le Mer 5 Fév 2014 - 19:37

Mister ash tu supporte ca depuis aout 2013 et renault n'a rien fait ? Tu es vraiment tres patient. J'hesite presque à rouler avec la clio tellement ca m'énerve de voir toute les 3 minutes usb deco,sd deco, usb detecté, sd détecté, usb connecté, sd connecté, chargement de la carte europe, ca me ferais peter un plomb alors je prends l'arosa de ma compagne. Ca à un peu moins de reprise que la clio mais au moins tout marche.

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  claveriel le Jeu 6 Fév 2014 - 5:11

effectivement j'ai une clé usb connectée tout le temps.
je vais la sortir pour voir et si si pb disparaît, j'en chercherais une autre qui consomme moins
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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  claveriel le Jeu 6 Fév 2014 - 5:14

Cmb a écrit:

Idem pour moi depuis octobre 2013, ça se déconnecte, malgré 2 passages chez Renault, suite aux mails que j'ai envoyé a la hotline R-Link (R-Link.helplineFR@renault.com)
un léger mieux mais loin d'être au point.  Suspect 

Peux tu nous dire ce qu'ils ont répondu par mail ?
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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Cmb le Jeu 6 Fév 2014 - 8:29

Bonjour,
fait l'essai quelques jours sans aucune clef USB connecté pour voir. Idea 

1- Suite a ce problème j'ai appelé la hotline (0170489258) = une heure au téléphone, "manipe" sur R-link, sur PC avec la carte SD = Rien de mieux.
2- Il me rappelle pour que je leur envoi  des photos "message sur écran" en défaut du  R-link, N° série... etc...
===> la suite.!!!
3-  Réponse au Mail
Cher M. xxxxx,
J'ai bien reçu votre e-mail et je vous remercie de m'avoir envoyé les images du message d'erreur sur votre R-Link.
Je suis à présent en mesure d'examiner votre situation et je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution de votre requête.
Je vous recontacterai aussitôt qu'une réponse adéquate de la part de notre Département Technique aura été trouvée.
En cas de doutes, ou si vous désirez commenter cette situation, n'hésitez pas à me contacter par retour.
Cordialement,
AXXXXXXXXs
Agent du Service Client Renault/Dacia Services Connectés
ref:_0XXXXXXXXXXXov:ref


4- Après 2 semaines sans réponse nouveau mail je vais au nouvelle.!!!!!!==> loin d’être rapide..... Sad 
5- Réponse au Mail
Cher M. XXXXX,
Je vous prie de bien vouloir excuser le délai de ma réponse.
Je reviens vers vous pour vous informer que votre dossier est toujours en cours de traitement auprès de notre Département Technique.
Tout en étant bien consciente de la gêne que ce souci vous cause en ce moment, je vous assure que nous travaillons pour le solutionner dans les meilleurs délais.
Toutefois, comme il s'agit d'un appareil qui requiert une technologie spécifique, il peut y avoir certaines situations pour lesquelles les réponses ne peuvent pas être immédiates.
Merci une fois de plus pour la patience. Aussitôt qu'une solution sera apportée à votre souci, je vous vous recontacterai immédiatement.
Cordialement,
AXXXXXXXXXs
Agent du Service Client
Renault Services Connectés
ref:_0XXXXXXXXov:ref


6- En même temps j'ai envoyé un mail à Renault, est là un courrier en réponse, RDV pris chez mon CC, immobilisation de la "GT" 1 bonne heure, ils ont fait des "vérifes" valise etc... demandé par Renault et la Hotline R-link. il ont fait remonté certains info., tout avait l'air Ok. On vous rappelle ==> après la réponse de Renault.
7- 4 jours plus tard nouveau RDV chez mon CC, immobilisation de la "GT" de nouveau 1 bonne heure.
8- Depuis cela fonctionne à peu près correctement. Si nouveau problème = prévu de tout changé "R-Link + prise USB SD.

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Jessy58 le Jeu 6 Fév 2014 - 19:00

j'ai vu sur un autre forum que pas mal de monde connait le meme soucis que moi, certain on debranché la masse de la batterie plusieurs minutes et d'après leurs dire le problème avait disparu. Qu'en pensez vous? Le fait de debrancher la batterie peut-il entrainer d'autre soucis sur mon vehicule? Faut-il passer a la valise pour remettre certaines fonctionnalités après avoir débranché et rebrancher la batterie? Je sais ça fait beaucoup de questions mais j'aimerais vraiment pouvoir profiter de ma voiture à 100 %.

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Cmb le Jeu 6 Fév 2014 - 19:50

@Jessy58
Bonsoir,
fait l'essai quelques jours sans aucune clef USB connecté pour voir.
Avant de débrancher la batterie. Il est préférable de faire une coupure en enlevant le fusible du R-Link.

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Jessy58 le Jeu 6 Fév 2014 - 20:00

J'ai déja tenté sans la clé usb, sans la carte sd et aussi sans les deux à chaque fois pendant 3-4 jours mais c'est idem. Ou se trouve le fusible et ne sert-il qu'au rlink ?

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Cmb le Jeu 6 Fév 2014 - 20:02

Pourquoi tu enlèves la carte SD....???

Schéma boitier fusibles




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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Jessy58 le Jeu 6 Fév 2014 - 20:06

pour voir si la clé usb se deconnectait de la meme manière sans la sd

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Jessy58 le Jeu 6 Fév 2014 - 20:08

Je n'y connais pas grand chose et je suis dépité alors je tente tout ce qui est a ma portée

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Cmb le Jeu 6 Fév 2014 - 20:10

Ok, mais plus de carte GPS.
A tu mis ta carte SD sur ton PC.

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Jessy58 le Jeu 6 Fév 2014 - 20:20

oui je l'ai mise sur mon PC a plusieurs reprises. Je ne me souviens plus mots pour mots du message que ca me mettais mais en gros ma carte est a jour et aucun telechargements a effectuer

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Cmb le Jeu 6 Fév 2014 - 20:27

Tu utilises R-Link Toolbox (version 3.3.0.1334) pour lire ta carte SD.

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Jessy58 le Jeu 6 Fév 2014 - 20:29

oui c'est bien ca

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Jessy58 le Jeu 6 Fév 2014 - 20:32

Par contre lorsque j'essaye d'ouvrir ma carte sd a partir de l'icone ordinateur sur mon bureau je n'ai aucun dossier dans celle ci

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Cmb le Jeu 6 Fév 2014 - 20:37

Tu devrais retourner a ta concession Renault lorsque la carte SD est introuvable, le véhicule est S/garantie, c'est a eu de trouver la panne.

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Cmb le Jeu 6 Fév 2014 - 20:40

Bizarre tu devrais avoir ces 4 fichiers.



Attention ne modifie rien sur la carte SD "Tomtom" carte fournie, car il y a le n° de ton R-Link, en plus la carte a une capacité spéciale.
Format Tomtom ==> 7945 453 568 Octets en Fat 32.  Question 
Carte SD 8 Go ===> 7939 817 472 Octets en Fat 32.
TomTom utilise un autre système de fichiers que celui de Microsoft.
Du coup, on ne peut plus faire comme avec les anciennes carte SD et ajouter des POI, des Voix, etc ....


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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Jessy58 le Jeu 6 Fév 2014 - 20:50

J'ai deja rendu visite a mon concessionaire a de nombreuses reprises mais pour seule réponse j'ai eu qu'il y aurait peut etre une solution fin mars. Pour les fichiers normalement visible en ouvrant a partir de l'ordinateur tu crois que ma carte sd peut en avoir un coup dans l'aile se qui pourrait provoquer toutes ses deconnexions ?

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  Cmb le Jeu 6 Fév 2014 - 20:53

Ce n'est pas a exclure que la carte SD déconne, si c'est le cas il faut qu'il en commande une nouvelle.

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Re: Déconnexion intempestive SD et USB

Message  claveriel le Sam 8 Fév 2014 - 8:40

J'ai testé en enlevant la cle usb , et plus aucune coupure sur la carte SD.
donc je vais chercher une clé usb qui consomme moins de courant


Dernière édition par claveriel le Sam 8 Fév 2014 - 9:45, édité 1 fois
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