Prise en charge Renault d'une réparation

Bonjour,

Suite à un problème sur le verrou électrique de direction, il a fallu changer la pièce (550 €) et reprogrammer le boitier, total un peu plus de 600 €.
Ce problème intervenant sur une voiture de 5 ans et de 45 000 km, j'ai demandé une prise en charge par Renault car c'est une pièce qui devrait durer la vie de la voiture.
Après négociation, Renault accepte de prendre en charge les frais de remise en état à hauteur de 60%. Bon...

Premier problème:
cet accord de prise en charge date de fin mai. Nous sommes fin octobre, mais toujours pas vu venir de remboursement...
Second problème:
relance du garage pour remboursement, qui m'annonce que les 60% de prise en charge s'appliquent sur le prix Hors Taxe et non sur la totalité de la facture.

Avez-vous eu une expérience sur cette prise en charge par Renault ?
1 - Quel délai pour le remboursement ?
2 - Par quel moyen avez-vous été remboursé ?
3 - Le pourcentage de remboursement était-il sur le prix HT ou le prix TTC (pièces et main d'oeuvre) ?

Merci de vos réponses.