Démarreur HS

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Démarreur HS

Message  titou le Lun 12 Fév 2018 - 12:22

Bonjour à tous,

Je viens chercher des conseils suite à une panne du démarreur.

De manière chronologique pour bien comprendre:

Semaine dernière: épisode neigeux et température négative
06/02/2018: fin de l'extension de garantie (contrat losange échu)
08/02/2018: panne sur le parking du boulot
Renault me dépanne, ramène ma voiture dans le centre Renault le plus proche. Rien à payer, pris en charge par mon contrat de révision. Je n'avais pas connaissance de ce contrat... tant mieux.
Je discute avec le garagiste, je lui parle de ma garantie ... etc. Rien à faire, s'il y a des frais, ça sera à ma charge. Il me dit qu'il y a 9/10 probabilité pour que ce soit le démarreur.
Je prends contact avec le Service Clientèle pour que Renault puisse ouvrir un dossier et peut-être prendre en charge une partie au moins.
12/02/2018: j'appel le garage, diagnostic fait: dépanneur HS. 830€ pour la réparation

Pour info, mon collègue a fait changer le démarreur 2 fois sur son Captur, une fois il y a 1 an et une fois là ... en même temps que le mien ! C'est impressionnant, la seule différence est que lui ne va rien payer.

A deux jours près, ma garantie prenait en charge !
Que faire ?

Merci pour vos messages par avance.


Dernière édition par titou le Mar 13 Fév 2018 - 8:55, édité 1 fois

titou

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Re: Démarreur HS

Message  pierrot9538 le Lun 12 Fév 2018 - 15:56

Bonjour,

Quel age et quelle kilométrage ton véhicule ?
si moins de 50000km envoie un recommandé pour demandé 100% de la prise en charge par Renault en évoquant l'article de loi sur les vices cachés et défauts de conception (à chercher sur Google).
Si plus demande 100% aussi et vois ce qu'on t'accorde.

hésite pas à menacer de faire intervenir ta protection juridique (si tu l'as, contacte ton assurance en cas de refus, si tu ne l'as pas, n'hésite pas à menacer quand même).


Dernière édition par pierrot9538 le Mar 13 Fév 2018 - 9:24, édité 1 fois

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Re: Démarreur HS

Message  titou le Mar 13 Fév 2018 - 8:54

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Elle est de janvier 2013.
97 000km.

J'envoie ça au siège de Boulogne-Billancourt ?

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Re: Démarreur HS

Message  pierrot9538 le Mar 13 Fév 2018 - 9:26

il doit y avoir un service client ou service après vente (surement au siège).
Tu dois pouvoir trouver l'adresse sur internet en cherchant d'autres personnes qui ont eu des litiges aussi.

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Re: Démarreur HS

Message  titou le Mar 13 Fév 2018 - 9:27

D'accord, je vais voir ça.

Visiblement, avec la réparation, il y aurait remplacement du "clapet moteur", vérification des bougies, vidange huile moteur...
Un garagiste indépendant m'a dit que le clapet en question avait fait état de rappel chez Renault. Vous avez des infos à ce sujet ?

Merci!

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Re: Démarreur HS

Message  pierrot9538 le Mar 13 Fév 2018 - 14:36

quel moteur ? tce, dci ?

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Re: Démarreur HS

Message  titou le Mar 13 Fév 2018 - 14:39

eClio IV 1.5 dCi FAP eco2 90 cv
Je n'y connais rien du tout en mécanique. Mais j'ai du mal à comprendre comment de l'eau a pu rentrer dans tout ça et griller le démarreur. Pour moi ce n'est pas une panne d'usure n'y une panne normale, donc pas envie de payer !

EDIT

J'ai contacté le service client.
Il me propose de prendre en charge 50% des frais. Soit à ma charge 415€
Après cette réponse, est-ce vraiment nécessaire d'envoyer un recommandé ? vais-je obtenir une prise en charge supplémentaire ?

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Re: Démarreur HS

Message  pierrot9538 le Mer 14 Fév 2018 - 10:29

pour le coup, 50% me parait correct,
je ne sais pas ce que pense les autres.

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Re: Démarreur HS

Message  Yan le Mer 14 Fév 2018 - 14:41

ils pourraient faire un peu plus, voir la totalité !, ils devront juste le justifier et ce sera sans doute ça qui coincera ...

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Re: Démarreur HS

Message  librio le Mar 20 Fév 2018 - 10:33

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Re: Démarreur HS

Message  violette le Mar 20 Fév 2018 - 17:39

ouais, c le minimum je pense su'ils peuvent donner

moi disques et freins avt j'ai eu droit à 30% soit 198E à payer
mais bon c vrai que c encore trop chère.... Sad

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Re: Démarreur HS

Message  titou le Jeu 22 Fév 2018 - 20:18

librio, tu as attendu 5 semaines pour avoir un retour de ton courrier ? Surprised

De mon côté, j'ai demandé à ce que les réparations soient lancées lundi. Car un autre garage m'a indiqué qu'il y a un risque important de rupture de stock suite au nombre important de problème suite à l'épisode hivernale.

Mon collègue a récupéré son Captur qui a eu exactement le même problème.

Ce qui n'est pas normal, c'est que lui, pour la même panne et les mêmes réparations, sur un moteur identique, a eu le droit à une facture total de 450€ environ alors que moi j'en ai pour 830€... l'écart est énorme. Il a eu le droit à une prise en charge à 80%. Il a donc payé moins de 100 euros.
Par téléphone, on m'a proposé 50% donc environ 400 à ma charge .... il y a donc tout de même un sacré écart pour le même résultat...

J'ai envoyé un courrier avec AR, j'attends.

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Re: Démarreur HS

Message  librio le Ven 23 Fév 2018 - 8:24

titou a écrit:librio, tu as attendu 5 semaines pour avoir un retour de ton courrier ? Surprised

Uép, 5 semaines (j'avais déjà fait faire les réparations), je commençais à me dire qu'il fallait que je renvoie un A/R puis, miracle.... un coup de téléphone de chez Renault France (enfin le sous-traitant) pour quelques précisions, un document en + à transmettre par émail etc...

Bref, Renault à pris en charge totalement mon amortisseur arrière défectueux, sauf que .... les amortisseurs, ça se change par 2.... Donc je n'ai que 50% de ma facture de remboursée...

PS:
- Faut savoir aussi que c'est la concession ou le garage Renault où t'as fait les réparations qui te fait le chèque de remboursement (après avoir eu les consignes de Renault France)
- Faut encore prévoir 2 semaines de +  et  relancer régulièrement la concession ou le garage pour savoir s'ils ont eu  l'accord de remboursement de la part de Renault France  Sad
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Re: Démarreur HS

Message  titou le Jeu 29 Mar 2018 - 16:56

Bonjour à tous.

J'ai donc donner mon accord pour effectuer les réparations. Comme prévu par le service client, 50% de la facture à régler: environ 400euros.
Mais je n'en suis pas resté là.
Suite à une lettre que j'ai envoyé au siège il y a un peu plus d'un mois, ils viennent de m'accorder une prise en charge supplémentaire de 40%.
Un remboursement sera effectué d'ici 8 à 10 semaines.

Très bonne nouvelle pour moi donc !

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