Démarreur HS
5 participants
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Démarreur HS
Bonjour à tous,
Je viens chercher des conseils suite à une panne du démarreur.
De manière chronologique pour bien comprendre:
Semaine dernière: épisode neigeux et température négative
06/02/2018: fin de l'extension de garantie (contrat losange échu)
08/02/2018: panne sur le parking du boulot
Renault me dépanne, ramène ma voiture dans le centre Renault le plus proche. Rien à payer, pris en charge par mon contrat de révision. Je n'avais pas connaissance de ce contrat... tant mieux.
Je discute avec le garagiste, je lui parle de ma garantie ... etc. Rien à faire, s'il y a des frais, ça sera à ma charge. Il me dit qu'il y a 9/10 probabilité pour que ce soit le démarreur.
Je prends contact avec le Service Clientèle pour que Renault puisse ouvrir un dossier et peut-être prendre en charge une partie au moins.
12/02/2018: j'appel le garage, diagnostic fait: dépanneur HS. 830€ pour la réparation
Pour info, mon collègue a fait changer le démarreur 2 fois sur son Captur, une fois il y a 1 an et une fois là ... en même temps que le mien ! C'est impressionnant, la seule différence est que lui ne va rien payer.
A deux jours près, ma garantie prenait en charge !
Que faire ?
Merci pour vos messages par avance.
Je viens chercher des conseils suite à une panne du démarreur.
De manière chronologique pour bien comprendre:
Semaine dernière: épisode neigeux et température négative
06/02/2018: fin de l'extension de garantie (contrat losange échu)
08/02/2018: panne sur le parking du boulot
Renault me dépanne, ramène ma voiture dans le centre Renault le plus proche. Rien à payer, pris en charge par mon contrat de révision. Je n'avais pas connaissance de ce contrat... tant mieux.
Je discute avec le garagiste, je lui parle de ma garantie ... etc. Rien à faire, s'il y a des frais, ça sera à ma charge. Il me dit qu'il y a 9/10 probabilité pour que ce soit le démarreur.
Je prends contact avec le Service Clientèle pour que Renault puisse ouvrir un dossier et peut-être prendre en charge une partie au moins.
12/02/2018: j'appel le garage, diagnostic fait: dépanneur HS. 830€ pour la réparation
Pour info, mon collègue a fait changer le démarreur 2 fois sur son Captur, une fois il y a 1 an et une fois là ... en même temps que le mien ! C'est impressionnant, la seule différence est que lui ne va rien payer.
A deux jours près, ma garantie prenait en charge !
Que faire ?
Merci pour vos messages par avance.
Dernière édition par titou le Mar 13 Fév 2018 - 8:55, édité 1 fois
titou- Messages : 8
Date d'inscription : 11/11/2016
Re: Démarreur HS
Bonjour,
Quel age et quelle kilométrage ton véhicule ?
si moins de 50000km envoie un recommandé pour demandé 100% de la prise en charge par Renault en évoquant l'article de loi sur les vices cachés et défauts de conception (à chercher sur Google).
Si plus demande 100% aussi et vois ce qu'on t'accorde.
hésite pas à menacer de faire intervenir ta protection juridique (si tu l'as, contacte ton assurance en cas de refus, si tu ne l'as pas, n'hésite pas à menacer quand même).
Quel age et quelle kilométrage ton véhicule ?
si moins de 50000km envoie un recommandé pour demandé 100% de la prise en charge par Renault en évoquant l'article de loi sur les vices cachés et défauts de conception (à chercher sur Google).
Si plus demande 100% aussi et vois ce qu'on t'accorde.
hésite pas à menacer de faire intervenir ta protection juridique (si tu l'as, contacte ton assurance en cas de refus, si tu ne l'as pas, n'hésite pas à menacer quand même).
Dernière édition par pierrot9538 le Mar 13 Fév 2018 - 9:24, édité 1 fois
pierrot9538- Messages : 131
Date d'inscription : 27/01/2016
Localisation : Val d'Oise
Ma Clio : Clio IV GT
Re: Démarreur HS
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Elle est de janvier 2013.
97 000km.
J'envoie ça au siège de Boulogne-Billancourt ?
Merci pour votre réponse.
Elle est de janvier 2013.
97 000km.
J'envoie ça au siège de Boulogne-Billancourt ?
titou- Messages : 8
Date d'inscription : 11/11/2016
Re: Démarreur HS
il doit y avoir un service client ou service après vente (surement au siège).
Tu dois pouvoir trouver l'adresse sur internet en cherchant d'autres personnes qui ont eu des litiges aussi.
Tu dois pouvoir trouver l'adresse sur internet en cherchant d'autres personnes qui ont eu des litiges aussi.
pierrot9538- Messages : 131
Date d'inscription : 27/01/2016
Localisation : Val d'Oise
Ma Clio : Clio IV GT
Re: Démarreur HS
D'accord, je vais voir ça.
Visiblement, avec la réparation, il y aurait remplacement du "clapet moteur", vérification des bougies, vidange huile moteur...
Un garagiste indépendant m'a dit que le clapet en question avait fait état de rappel chez Renault. Vous avez des infos à ce sujet ?
Merci!
Visiblement, avec la réparation, il y aurait remplacement du "clapet moteur", vérification des bougies, vidange huile moteur...
Un garagiste indépendant m'a dit que le clapet en question avait fait état de rappel chez Renault. Vous avez des infos à ce sujet ?
Merci!
titou- Messages : 8
Date d'inscription : 11/11/2016
Re: Démarreur HS
quel moteur ? tce, dci ?
pierrot9538- Messages : 131
Date d'inscription : 27/01/2016
Localisation : Val d'Oise
Ma Clio : Clio IV GT
Re: Démarreur HS
eClio IV 1.5 dCi FAP eco2 90 cv
Je n'y connais rien du tout en mécanique. Mais j'ai du mal à comprendre comment de l'eau a pu rentrer dans tout ça et griller le démarreur. Pour moi ce n'est pas une panne d'usure n'y une panne normale, donc pas envie de payer !
EDIT
J'ai contacté le service client.
Il me propose de prendre en charge 50% des frais. Soit à ma charge 415€
Après cette réponse, est-ce vraiment nécessaire d'envoyer un recommandé ? vais-je obtenir une prise en charge supplémentaire ?
Je n'y connais rien du tout en mécanique. Mais j'ai du mal à comprendre comment de l'eau a pu rentrer dans tout ça et griller le démarreur. Pour moi ce n'est pas une panne d'usure n'y une panne normale, donc pas envie de payer !
EDIT
J'ai contacté le service client.
Il me propose de prendre en charge 50% des frais. Soit à ma charge 415€
Après cette réponse, est-ce vraiment nécessaire d'envoyer un recommandé ? vais-je obtenir une prise en charge supplémentaire ?
titou- Messages : 8
Date d'inscription : 11/11/2016
Re: Démarreur HS
pour le coup, 50% me parait correct,
je ne sais pas ce que pense les autres.
je ne sais pas ce que pense les autres.
pierrot9538- Messages : 131
Date d'inscription : 27/01/2016
Localisation : Val d'Oise
Ma Clio : Clio IV GT
Re: Démarreur HS
ils pourraient faire un peu plus, voir la totalité !, ils devront juste le justifier et ce sera sans doute ça qui coincera ...
Yan- Messages : 204
Date d'inscription : 29/06/2013
Age : 39
Localisation : Rennes
Ma Clio : Renault Clio 4 GT Noir Etoilé
Re: Démarreur HS
Retour expérience prise en charge, là --->
https://renault-clio-4.forumpro.fr/t2489-adresse-service-reclamation-renault
Possibilité de prise en charge après garantie, là --->
http://service.autoplus.fr/wp-content/uploads/2015/01/APLU_1358_050_20140912.pdf
https://renault-clio-4.forumpro.fr/t2489-adresse-service-reclamation-renault
Possibilité de prise en charge après garantie, là --->
http://service.autoplus.fr/wp-content/uploads/2015/01/APLU_1358_050_20140912.pdf
librio- Messages : 90
Date d'inscription : 25/08/2014
Localisation : 59/62
Ma Clio : TCe 90 Intens 11/2013
Re: Démarreur HS
ouais, c le minimum je pense su'ils peuvent donner
moi disques et freins avt j'ai eu droit à 30% soit 198E à payer
mais bon c vrai que c encore trop chère....
moi disques et freins avt j'ai eu droit à 30% soit 198E à payer
mais bon c vrai que c encore trop chère....
violette- Messages : 291
Date d'inscription : 05/02/2013
Localisation : 59 nord
Ma Clio : Clio IV Dynamique dci 1.5 - noir étoilée
Re: Démarreur HS
librio, tu as attendu 5 semaines pour avoir un retour de ton courrier ?
De mon côté, j'ai demandé à ce que les réparations soient lancées lundi. Car un autre garage m'a indiqué qu'il y a un risque important de rupture de stock suite au nombre important de problème suite à l'épisode hivernale.
Mon collègue a récupéré son Captur qui a eu exactement le même problème.
Ce qui n'est pas normal, c'est que lui, pour la même panne et les mêmes réparations, sur un moteur identique, a eu le droit à une facture total de 450€ environ alors que moi j'en ai pour 830€... l'écart est énorme. Il a eu le droit à une prise en charge à 80%. Il a donc payé moins de 100 euros.
Par téléphone, on m'a proposé 50% donc environ 400 à ma charge .... il y a donc tout de même un sacré écart pour le même résultat...
J'ai envoyé un courrier avec AR, j'attends.
De mon côté, j'ai demandé à ce que les réparations soient lancées lundi. Car un autre garage m'a indiqué qu'il y a un risque important de rupture de stock suite au nombre important de problème suite à l'épisode hivernale.
Mon collègue a récupéré son Captur qui a eu exactement le même problème.
Ce qui n'est pas normal, c'est que lui, pour la même panne et les mêmes réparations, sur un moteur identique, a eu le droit à une facture total de 450€ environ alors que moi j'en ai pour 830€... l'écart est énorme. Il a eu le droit à une prise en charge à 80%. Il a donc payé moins de 100 euros.
Par téléphone, on m'a proposé 50% donc environ 400 à ma charge .... il y a donc tout de même un sacré écart pour le même résultat...
J'ai envoyé un courrier avec AR, j'attends.
titou- Messages : 8
Date d'inscription : 11/11/2016
Re: Démarreur HS
titou a écrit:librio, tu as attendu 5 semaines pour avoir un retour de ton courrier ?
Uép, 5 semaines (j'avais déjà fait faire les réparations), je commençais à me dire qu'il fallait que je renvoie un A/R puis, miracle.... un coup de téléphone de chez Renault France (enfin le sous-traitant) pour quelques précisions, un document en + à transmettre par émail etc...
Bref, Renault à pris en charge totalement mon amortisseur arrière défectueux, sauf que .... les amortisseurs, ça se change par 2.... Donc je n'ai que 50% de ma facture de remboursée...
PS:
- Faut savoir aussi que c'est la concession ou le garage Renault où t'as fait les réparations qui te fait le chèque de remboursement (après avoir eu les consignes de Renault France)
- Faut encore prévoir 2 semaines de + et relancer régulièrement la concession ou le garage pour savoir s'ils ont eu l'accord de remboursement de la part de Renault France
librio- Messages : 90
Date d'inscription : 25/08/2014
Localisation : 59/62
Ma Clio : TCe 90 Intens 11/2013
Re: Démarreur HS
Bonjour à tous.
J'ai donc donner mon accord pour effectuer les réparations. Comme prévu par le service client, 50% de la facture à régler: environ 400euros.
Mais je n'en suis pas resté là.
Suite à une lettre que j'ai envoyé au siège il y a un peu plus d'un mois, ils viennent de m'accorder une prise en charge supplémentaire de 40%.
Un remboursement sera effectué d'ici 8 à 10 semaines.
Très bonne nouvelle pour moi donc !
J'ai donc donner mon accord pour effectuer les réparations. Comme prévu par le service client, 50% de la facture à régler: environ 400euros.
Mais je n'en suis pas resté là.
Suite à une lettre que j'ai envoyé au siège il y a un peu plus d'un mois, ils viennent de m'accorder une prise en charge supplémentaire de 40%.
Un remboursement sera effectué d'ici 8 à 10 semaines.
Très bonne nouvelle pour moi donc !
titou- Messages : 8
Date d'inscription : 11/11/2016
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